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        收費員有感

        發布日期:2020-08-21 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:1968 次

        不知不覺來到溫嶺收費所已經兩個多月了,從剛進收費站時的忐忑不安,到現在的慢慢習慣,漸漸上手,其中少不了同事和領導的理解和幫助。能夠加入臺州高速這個溫暖有愛的大家庭,我深感幸運。


        在還未步入這崗位前,收費員在我的印象是一項簡單又枯燥的工作,來了之后才發現并非如此。剛來實習的那天,由于對設備和業務的不熟悉,我經常把自己搞得手忙腳亂。發卡的時候,當機器識別不出車牌號碼,需要手動錄入,因為不熟悉鍵盤找不到字的所在位置,而讓司機等候多時。在出收費的時候,有幾次發票突然無法打印,聽著亭外司機焦急的催促聲,在崗亭內的我手足無措。后來經過前輩的提醒,原來是打印機連接斷開了,只需要按下“聯機”這個按鈕就可以繼續操作,但這些微不知道的事如果不及時處理,就會影響通行效率。


        “發卡收費”、“唱收唱付”,說起來簡單,但其中的細節要做好得有足夠的細心,熱心,耐心和責任心。收費工作不細心,就會導致短款。誤判了車型,車輛的過路費也會有所差距。遇到特殊情況,一定要叫旁站,不能擅自處理。有時會遇到過路司機不熟悉當地路線,需要熱心地給予幫助。當司機不理解高速收費相關規定時,要耐心地給予解釋。身處這崗位,最重要的是責任心,對于工作上的失誤,要勇于承擔主要責任,秉持負責任的態度,一步一個腳印,踏踏實實地做,不怕麻煩,不怕吃苦。


        其實,收費員這個崗位也并非枯燥乏味,對新加人的我來說新奇而有趣。同事們幽默熱情,大家團結和睦,互幫互助,像家一樣給予你溫暖,包容你。每天看著來來往往的司機,重復地說著這一句話,偶爾也會有暴脾氣的司機不理解政策破口大罵,但多數的司機都會微笑回報以善意,這是對我們作最的勵。


        今后,我會更加努力學習如何做一名合格的收費員,以更飽滿的精神狀態去規范動作,真誠服務,熟練業務,及時妥善處理突發狀況,保障車輛安全通行。


        林丹





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